Chez Daiwa Soldes, nous nous engageons à fournir à nos pêcheurs passionnés des équipements de pêche de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx (livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition)
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 € via EMS (livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition)

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Retours & Échanges

Politique de retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Les produits doivent être en parfait état de revente

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours des produits suivants :

  • Appâts truite et pâtes qui ont été ouverts
  • Hameçons qui ont été utilisés ou retirés de leur emballage d’origine
  • Tout produit de pêche montrant des signes d’utilisation

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Initier votre retour/échange

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]

Cher équipe Daiwa Soldes,

Je souhaiterais demander un [retour/échange] pour ma commande récente #[Votre numéro de commande].

Article(s) à retourner/échanger :

  • [Nom du produit]
  • [Quantité]
  • [Raison du retour/échange]

Résolution souhaitée : [Remboursement/Échange pour (produit spécifique)]

J’ai pris connaissance des conditions de retour et confirme que le(s) article(s) sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Veuillez me fournir les instructions de retour dès que possible.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, notre équipe vous enverra par e-mail :

  • Un numéro d’autorisation de retour
  • Des instructions d’expédition
  • L’adresse de retour : 84 Boulevard Pierre Sola, Nice, FR 70039

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement votre retour avec l’emballage d’origine et incluez :

  • Le numéro d’autorisation de retour (bien visible)
  • Une copie de votre confirmation de commande

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour :

  • Remboursements : Traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Comptez un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque.
  • Échanges : Expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après approbation du retour, en utilisant votre méthode d’expédition préférée.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]
  • Incluez des photos des articles endommagés/incorrects et de l’emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons les frais de retour

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les formulaires douaniers doivent être marqués comme « Marchandises retournées » pour éviter les droits
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Note : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur pecheursmagasin.com. Pour les achats effectués auprès d’autres détaillants, veuillez les contacter directement.

Questions ?

Nos passionnés de pêche du service client sont heureux de vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou appelez-nous pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Merci de faire confiance à Daiwa Soldes pour vos besoins en matériel de pêche. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction complète avec nos produits et services.